以知識(shí)化為靈魂的信息化

以知識(shí)化為靈魂的信息化

一、信息技術(shù)的本質(zhì)

1、計(jì)算機(jī)的核心功能

信息化迅速的全球繁榮如同一棵繁茂的大樹起源于一粒種子，現(xiàn)代信息技術(shù)革命始于計(jì)算機(jī)的發(fā)明，研究計(jì)算機(jī)的本質(zhì)則有助于認(rèn)識(shí)信息化繁榮的成長基因。
計(jì)算機(jī)科學(xué)家們是這樣描述計(jì)算機(jī)的功能的：
(1)計(jì)算機(jī)的功能是運(yùn)行程序；
(2)程序是事先存于計(jì)算機(jī)中用計(jì)算機(jī)語言編寫的運(yùn)作流程。
之所以選擇計(jì)算機(jī)科學(xué)家們的描述，是因?yàn)檫@種描述更抽象、更接近計(jì)算機(jī)的本質(zhì)，盡管計(jì)算機(jī)誕生六十年來技術(shù)有著飛躍發(fā)展，性能有著百萬倍的提高，但是計(jì)算機(jī)的基本功能模式卻沒有變化，計(jì)算機(jī)發(fā)展的無限力量正是存在于這種簡單的不變的功能模式之中。

2、程序即智慧

計(jì)算機(jī)是執(zhí)行程序的工具，程序是計(jì)算機(jī)的靈魂。程序是一連串計(jì)算機(jī)要執(zhí)行的指令，程序人員將需要交由計(jì)算機(jī)完成的任務(wù)逐條編寫出來存于計(jì)算機(jī)中即成為程序。程序的設(shè)計(jì)是非常精確的事情，任何錯(cuò)誤都會(huì)帶來意想不到的結(jié)果，有效的程序是一種智慧，是智力勞動(dòng)的結(jié)晶，從這個(gè)意義上講計(jì)算機(jī)是運(yùn)行智慧的工具。

3、存貯程序即存貯智慧

計(jì)算機(jī)執(zhí)行的程序預(yù)先存放在計(jì)算機(jī)中是美國數(shù)學(xué)家馮•諾依曼的偉大發(fā)明。存貯程序能夠極大提高計(jì)算機(jī)的效率，今天的通用的計(jì)算機(jī)都屬于馮•諾依曼式的計(jì)算機(jī)。
存儲(chǔ)程序不僅能夠提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)行效率，更重要的是能夠提供一種新型的智慧存儲(chǔ)的辦法，這種辦法給知識(shí)與智慧的存儲(chǔ)帶來了極大的方便性，而且便于計(jì)算機(jī)來執(zhí)行這種智慧。存儲(chǔ)程序不但成為人類知識(shí)與智慧積累的工具，還是人類知識(shí)智慧應(yīng)用執(zhí)行的工具。

4、計(jì)算機(jī)與自動(dòng)化

計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)智慧與執(zhí)行智慧的功能使之成為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的有力武器。計(jì)算機(jī)發(fā)明之前各種自動(dòng)化裝置都是專門設(shè)計(jì)的，自動(dòng)控制手段五花八門，有自動(dòng)機(jī)械裝置，有專門設(shè)計(jì)的電路，有使用射流技術(shù)等等。這些自動(dòng)化方法設(shè)計(jì)異常復(fù)雜、難以修改，只能應(yīng)對簡單的控制過程。計(jì)算機(jī)不僅淘汰了這些專用技術(shù)，而且將自動(dòng)化控制的能力迅速提升到一個(gè)過去無法想象的新水平。大學(xué)里計(jì)算機(jī)專業(yè)淘汰了自動(dòng)控制專業(yè)，自動(dòng)化設(shè)計(jì)已成為規(guī)范的程序設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)成為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化得心應(yīng)手的工具。
計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的另一大優(yōu)點(diǎn)是程序可以移植，程序的移植就是智慧的移植，廉價(jià)的程序移植成為智能推廣的有力工具。

5、新一代知識(shí)工具

信息技術(shù)的自動(dòng)化處理能力、存儲(chǔ)能力及通信能力使之成為劃時(shí)代的知識(shí)工具。
管理大師德魯克認(rèn)為人類歷史上有四次信息革命。第一次信息革命是文字的發(fā)明，距今已有五、六千年。第二次是書和紙的發(fā)明距今也有二、三千年，書的發(fā)明對知識(shí)與文化的流傳起到了重大的作用，第三次信息革命是印刷術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大加快知識(shí)的交流與擴(kuò)散的效率，對社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展帶來巨大的推動(dòng)，直至今天印刷品仍在信息與知識(shí)交流中扮演極其重要的角色，電腦的出現(xiàn)非但沒有減少印刷品的數(shù)量，反而帶來了印刷品的劇增，第四次信息革命是全球性電腦與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，它帶來經(jīng)濟(jì)全球化的繁榮。
怎樣理解第四次信息革命的貢獻(xiàn)？大多數(shù)人是從提升信息溝通的效率，降低成本，促進(jìn)共享的角度來認(rèn)識(shí)現(xiàn)代信息技術(shù)的，雖然信息技術(shù)可以更快、更精確促進(jìn)信息溝通，但是傳統(tǒng)的報(bào)刊、電話、電視、廣播也能夠很到位做到這一點(diǎn)。第四次信息革命本質(zhì)的跨越是具有自動(dòng)化執(zhí)行的能力，創(chuàng)造出可執(zhí)行的知識(shí)與智慧的存貯方式，提高了知識(shí)與智慧的積累效率與執(zhí)行效率。

6、信息技術(shù)的局限

信息技術(shù)的巨大潛力來自于計(jì)算機(jī)的核心功能，其應(yīng)用的局限也來自于計(jì)算機(jī)核心功能。計(jì)算機(jī)的局限來自程序的描述能力，只有通過程序能交待得十分清楚的任務(wù)計(jì)算機(jī)才能勝任，程序描述能力的范圍就是計(jì)算機(jī)能力的邊界。
程序是計(jì)算機(jī)所能理解的語言，是一種符號系統(tǒng)，遺憾的是并非所有知識(shí)與智慧都是可以用符號系統(tǒng)來清楚表達(dá)的。人類太多的智慧與感悟往往只能意會(huì)不能言傳。計(jì)算機(jī)能夠存儲(chǔ)與執(zhí)行的智慧只是人類智慧中的一小部分，只是形式邏輯推理語言能表述的那一部分，計(jì)算機(jī)尚無法實(shí)現(xiàn)人類的全部智慧。
不能用形式邏輯語言表述的知識(shí)與智慧很多，例如審美觀、直覺、創(chuàng)新力、幽默感、情感、全局觀…這些知識(shí)與智慧即便課堂傳授起來都很困難，就不要指望計(jì)算機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)了。由此可知為什么計(jì)算機(jī)在高層決策上鮮有貢獻(xiàn)，而在基層操作效率的提升上卻大有作為，因?yàn)闆Q策依賴的是高級智慧，而基層操作應(yīng)用的是規(guī)范的形式邏輯推理智慧。

7、智慧積累機(jī)制決定社會(huì)發(fā)展的速度

簡單的計(jì)算機(jī)功能何以引來如此規(guī)模宏大的全球信息社會(huì)浪潮？最本質(zhì)的原因是計(jì)算機(jī)是存貯智慧、自動(dòng)執(zhí)行智慧的最有效工具，信息技術(shù)的這一功能大大提高了知識(shí)與智慧的積累與利用的效率。
社會(huì)發(fā)展中積累機(jī)制的有效性遠(yuǎn)比增長的幅度更重要，狗熊掰苞米的發(fā)展模式不能積累社會(huì)知識(shí)財(cái)富，有效的知識(shí)積累機(jī)制才是發(fā)展的加速器。信息技術(shù)在促進(jìn)知識(shí)與智慧的積累，自動(dòng)化在節(jié)約人們的時(shí)間與精力，在進(jìn)一步促進(jìn)更多的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)的智慧存貯能力與自動(dòng)執(zhí)行能力構(gòu)成了應(yīng)用發(fā)展良性循環(huán)的基因，社會(huì)則因知識(shí)與智慧的積累能力提升而發(fā)展得越來越快。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)積累機(jī)制

1、知識(shí)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的主要力量

二十世紀(jì)后半葉，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家投身到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究，這些研究深刻揭示出知識(shí)對推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展起到的核心作用。人們看到，在全球經(jīng)濟(jì)高速增長幾十年之后，面對著材料、能源和環(huán)境的匱乏的壓力，更聰明、更智慧、更節(jié)約是唯一出路。市場亦發(fā)生著重大變化，單純依賴于物質(zhì)消費(fèi)的市場已逐漸飽和，產(chǎn)品的附加值越來越依賴于知識(shí)、智慧與創(chuàng)意。知識(shí)、智慧與創(chuàng)意已成為市場價(jià)值的主要來源。
中國是一個(gè)人均資源十分缺乏的國家，粗放型經(jīng)濟(jì)使中國付出了巨大的環(huán)境代價(jià)，中國已成為全球第二大能源消費(fèi)國，發(fā)達(dá)地區(qū)的土地資源、淡水資源已極度緊缺，如果不能迅速轉(zhuǎn)變粗放的經(jīng)濟(jì)增長方式，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將難以為繼，嚴(yán)酷的形勢迫使人們從知識(shí)經(jīng)濟(jì)中來尋找發(fā)展的出路。
對知識(shí)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)的差距決定著一國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。日本、瑞士、以色列都是典型的自然資源缺乏的國家，都因重視科技、教育而建立起發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，相反，資源豐富的國家如中東石油國家，石油之外的生產(chǎn)力反而止步不前。惡劣的資源環(huán)境激勵(lì)著人們的智慧，富裕的資源環(huán)境反而抑制對知識(shí)與智慧的關(guān)注，豐富的石油資源也在減緩著俄羅斯經(jīng)濟(jì)改革的步伐。
與自然資源相比，知識(shí)資源最大的優(yōu)點(diǎn)是非消耗性，自然資源會(huì)越用越少，知識(shí)資源非但不會(huì)因使用而減少，反而會(huì)在應(yīng)用中不斷發(fā)展、完善與更新。良好的知識(shí)積累機(jī)制會(huì)使知識(shí)資源不斷增加成為加速發(fā)展的因素，知識(shí)資源的積累效率是造成發(fā)達(dá)國家與欠發(fā)達(dá)國家差距的主要原因。

2、知識(shí)積累機(jī)制對生產(chǎn)力發(fā)展的重大影響

管理科學(xué)的創(chuàng)始人泰勒有一句名言：千百萬人用笨拙的方式生產(chǎn)是社會(huì)的最大浪費(fèi)。人類社會(huì)今天的繁榮來自有效積累前人的知識(shí)與智慧，沒有這種有效的知識(shí)承傳，后人只能事事摸索緩步在原始人的時(shí)代。摸索的成本向來極其昂貴，前人思考、探索的經(jīng)驗(yàn)有效傳遞給后來者，會(huì)帶來社會(huì)巨大的精力與資源的節(jié)約，成為發(fā)展的捷經(jīng)。知識(shí)積累的效率決定著社會(huì)發(fā)展的效率。
人類自覺地以知識(shí)工程觀點(diǎn)來對待知識(shí)積累之前，知識(shí)積累是在緩慢下意識(shí)地進(jìn)行的，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)主要通過語言來傳遞，工具是人類積累與傳遞知識(shí)的實(shí)物渠道。隨著文字、書信的出現(xiàn)，知識(shí)的積累傳遞效率不斷提高，近代印刷術(shù)的出現(xiàn)極大提高知識(shí)積累與傳遞的效率，促進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的成長。
進(jìn)行知識(shí)積累與傳遞的一個(gè)重要舉措是教育，快速增長的國家都是十分重視教育的國家，發(fā)達(dá)國家的教育優(yōu)勢在大力促進(jìn)發(fā)展的良性循環(huán)，良好的教育有利于接受前人的知識(shí)與智慧，也有利于自己創(chuàng)造知識(shí)促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，高生產(chǎn)力國家更有條件提供更好的教育，促進(jìn)知識(shí)積累良性循環(huán)。
信息技術(shù)是知識(shí)積累更有效的工具。如果缺少信息記載、交流的工具，個(gè)人的思考成果、知識(shí)成果會(huì)很容易流失，傳統(tǒng)信息工具在促進(jìn)社會(huì)知識(shí)積累上已做出巨大的貢獻(xiàn)，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)一步提高社會(huì)知識(shí)積累與傳遞效率，推動(dòng)著社會(huì)生產(chǎn)力提升。
新的信息技術(shù)革命能夠同時(shí)帶來自動(dòng)化智慧的積累與應(yīng)用的能力。工具本是人類積累與傳遞知識(shí)與智慧的重要手段，計(jì)算機(jī)與軟件已成為積累與應(yīng)用智能的有效工具，借助于計(jì)算機(jī)、芯片和軟件，人類正在有效實(shí)現(xiàn)各行業(yè)、各領(lǐng)域自動(dòng)化能力的積累，積累的智能越多社會(huì)發(fā)展得越快。

3、思維模式怎樣影響科技的發(fā)展

知識(shí)積累效率極大影響著科技的發(fā)展，知識(shí)積累效率不僅與信息工具有關(guān)，人們的思維模式也有極大影響。知識(shí)在人們頭腦中大多數(shù)是含糊的、隱性的、很多只能意會(huì)不能言傳，這就大大限制著知識(shí)傳遞的效率，知識(shí)需要顯性化，需要完善、改造為易于他人理解的形式才便于推廣應(yīng)用，如同經(jīng)驗(yàn)只有提升為技術(shù)才能推廣。經(jīng)驗(yàn)上升為技術(shù)頗像圍棋中的定式研究，圍棋定式是對特定局部棋局周密研究之結(jié)果，定式成為一種可靠的技術(shù)，學(xué)習(xí)定式可快速提高初學(xué)者棋藝，比只靠個(gè)人摸索有效得多。
知識(shí)結(jié)構(gòu)體系對知識(shí)積累的效率影響很大，中國古代有著復(fù)雜精巧的建筑工藝卻未能產(chǎn)生理論力學(xué)原因之一是未能及時(shí)建立嚴(yán)格的形式邏輯的推理體系。由希臘哲學(xué)家建立的邏輯推理體系對于知識(shí)的積累起到了極大的作用。定理成為保留思想成果的重要方式。定理是完整可靠的思想成果，可以使后人直接引用而不必重復(fù)開創(chuàng)者的思想過程，它構(gòu)成了知識(shí)的連貫臺(tái)階，后者只需站在前人的肩膀上就能夠繼續(xù)前進(jìn)。中國歷史上恰恰缺少這種嚴(yán)格的思想體系，導(dǎo)致后人難以信任和依賴前人，不得不思考前人已多次想過的問題，耗費(fèi)大量精力卻難以進(jìn)一步推進(jìn)，對于長期的人類知識(shí)積累而言有效的機(jī)制比個(gè)人的聰明更重要。

4、自覺地以知識(shí)來提升生產(chǎn)力的效果

闡明知識(shí)對生產(chǎn)力影響的有力例子是二十世紀(jì)初科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的偉大實(shí)踐，全球管理大師德魯克高度評價(jià)了泰勒的巨大貢獻(xiàn)，“泰勒的影響深遠(yuǎn)，沒有其它美國人能望其項(xiàng)背�！�科學(xué)管理’和后繼的‘工業(yè)工程’是由美國開始并席卷全球的重要思潮，對全世界的影響力遠(yuǎn)勝過美國憲法和聯(lián)邦制度---在泰勒開始研究體力勞動(dòng)之后10年內(nèi)，體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率以前所未有的速度開始增加，其后持續(xù)以每年3.5%的速度增加，也就是說自泰勒以后增加50倍，20世紀(jì)所有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上的進(jìn)步可以說是完全依賴于此�！保ǖ卖斂耍�21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)第 5章）
泰勒的原則非常簡單：對任何一項(xiàng)體力勞動(dòng)都應(yīng)由技術(shù)人員開發(fā)一門科學(xué)，認(rèn)真尋求最佳的工具和工作方法，然后培訓(xùn)工人按科學(xué)的辦法生產(chǎn)。二戰(zhàn)期間美國人運(yùn)用泰勒法在短短的時(shí)間內(nèi)將大量家庭婦女迅速培養(yǎng)為高效率的工人，美國的生產(chǎn)率超過德國、超過希特勒統(tǒng)治的歐洲2.3倍，極大地支持了二戰(zhàn)的勝利。
二戰(zhàn)后的新興國家與地區(qū)如日本、韓國、臺(tái)灣、新加坡都引進(jìn)美國在二戰(zhàn)期間根據(jù)泰勒原則設(shè)計(jì)的訓(xùn)練方式，將不具技巧和尚未專業(yè)化的工作者迅速培訓(xùn)為高生產(chǎn)率的工作隊(duì)伍，體力勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高帶來今天的發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)。中國是處于經(jīng)濟(jì)高速增長的發(fā)展中國家，上億的農(nóng)民正在轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化工業(yè)的生產(chǎn)者，亟待用知識(shí)管理來提高體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)力水平。
發(fā)達(dá)國家今天重點(diǎn)考慮的問題是如何用知識(shí)管理的方法來提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，中國也有著大量的知識(shí)工作者直接面對著知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的競爭，同樣亟待運(yùn)用知識(shí)管理來提升知識(shí)工作者的生產(chǎn)效率。

三、信息技術(shù)在推進(jìn)社會(huì)知識(shí)化中的作用

1、信息共享提升知識(shí)積累與應(yīng)用的效率

信息技術(shù)在大幅度提升知識(shí)共享的效率，上世紀(jì)最后十年是通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)爆炸性發(fā)展的十年，光纖技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)的重大突破帶來前所未有的通信能力，全球互聯(lián)網(wǎng)的用戶已超過10億，電腦已成為被普遍使用的通信工具，國內(nèi)電話普及率（包括移動(dòng)電話與固話）已過半，良好的通信環(huán)境大大促進(jìn)信息的溝通與共享，優(yōu)良的共享環(huán)境是知識(shí)普及、積累與應(yīng)用的基礎(chǔ)。
現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)造的共享環(huán)境在許多方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過由印刷品、電視及廣播支持的環(huán)境，不僅在通信的速率上、傳輸?shù)囊?guī)模上、管理效率上都大大提升，而且融入軟件技術(shù)的資料管理大大提升了檢索效率和資料組織質(zhì)量，各種面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫、智能檢索軟件在幫助人們迅捷的查找資料，使資料收集的效率提升了幾十倍。
通信環(huán)境與信息共享環(huán)境的改善提高了人們的機(jī)會(huì)利用率，更多的機(jī)會(huì)有利于人們做更有利的選擇取得更好的效益，充足的信息有利于人們回避風(fēng)險(xiǎn)。
從知識(shí)化角度看，良好的信息化環(huán)境不僅促進(jìn)知識(shí)的積累和流通，也有力地促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)。信息與知識(shí)的共享環(huán)境大大激發(fā)新知識(shí)的生產(chǎn)與創(chuàng)造，科學(xué)技術(shù)總是在交流討論的環(huán)境中加速成長。

2、自動(dòng)化智能被安置到每一角落

計(jì)算機(jī)能自動(dòng)運(yùn)行存儲(chǔ)智慧，這一神奇功能使之成為在各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域推動(dòng)自動(dòng)化的強(qiáng)大武器。
計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用已使很多領(lǐng)域的工作效率提高幾十倍，一位普通秘書輕松排印出的精美文件并不是自身技術(shù)高超而是源于安裝優(yōu)良的軟件。CAD使得建筑設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)、電路設(shè)計(jì)的效率提高幾十倍，自動(dòng)完成大量繁復(fù)的計(jì)算也都是由于安裝軟件。安裝軟件就是在移植他人的智慧，就是在用智慧取代笨拙。
智能通過軟件移植、計(jì)算機(jī)芯片應(yīng)用、嵌入式軟件安裝而被廣泛移植到社會(huì)生產(chǎn)、生活的各個(gè)角落，提升著各方面的自動(dòng)化水平。從電子門鎖到自控機(jī)床，從電子手表到儀器儀表，從玩具到汽車，信息技術(shù)開創(chuàng)了智能化、自動(dòng)化的新時(shí)代。每一芯片的安放，每一軟件的內(nèi)置，都是增添社會(huì)智能與自動(dòng)化的行為，社會(huì)生產(chǎn)率因自動(dòng)化普及而提高。
自動(dòng)化、智慧化、計(jì)算機(jī)化本質(zhì)上都是一件事：讓智慧自動(dòng)地為人類服務(wù)，軟件、芯片及嵌入式軟件是向經(jīng)濟(jì)注入知識(shí)與科技含量的重要手段，是注入附加值的重要手段，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的重要手段，這些信息技術(shù)應(yīng)用使整個(gè)社會(huì)更智慧、更聰明，一個(gè)處處充滿智能的環(huán)境將給我們帶來前所未有的效率和無所不至的方便。

3、信息技術(shù)提升組織的協(xié)同力

信息技術(shù)對社會(huì)的又一巨大貢獻(xiàn)是提升組織的協(xié)同性能，使組織更有效適應(yīng)外部環(huán)境、更有效調(diào)動(dòng)各種資源實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。維納曾說“通信是連接社會(huì)的混凝土”，此話意味著現(xiàn)代通信將極大改變社會(huì)組織的形式與效率,意味著環(huán)球通信造就了跨國公司。一個(gè)組織的力量并非由其占有的資源決定，而是由其有效調(diào)用的資源來確定，因此組織的協(xié)同性是其力量的重要來源，建設(shè)信息系統(tǒng)是提高組織協(xié)同性的主要武器。
優(yōu)良的信息系統(tǒng)由優(yōu)良的通信能力、高效的數(shù)據(jù)收集、優(yōu)質(zhì)的信息資源與科學(xué)智慧的處理方案構(gòu)成，其中處理方案最關(guān)鍵。只有對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行充分優(yōu)化后才會(huì)有真正有效的系統(tǒng)方案，才會(huì)有整體的高效率。對業(yè)務(wù)工作流程認(rèn)真改進(jìn)是建設(shè)好信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，也是提升組織性能的關(guān)鍵，這是一項(xiàng)嚴(yán)肅的知識(shí)工程，只有投入足夠的智力精心設(shè)計(jì)，才會(huì)得到一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有效的信息系統(tǒng)。組織協(xié)同性的提高并不在于投入的設(shè)備與資金多寡而在于投入智力多少，系統(tǒng)的效能是由智慧確定而不是資金確定。
良好的公共信息服務(wù)環(huán)境能顯著提升社會(huì)合作的有效性，這樣的系統(tǒng)如電子商務(wù)、電子政務(wù)、電信服務(wù)等。這些服務(wù)為用戶提供一個(gè)有效的相互合作的平臺(tái)，以利提高松散用戶之間合作的效率，如移動(dòng)電話服務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等，它們對提高全社會(huì)的協(xié)同工作效率有著極大的貢獻(xiàn)。一個(gè)良好的信息公共設(shè)施的建議不僅需要投入大量資金，更需要投入大量的精力與智慧。
信息系統(tǒng)是管理知識(shí)與智慧的凝聚，它是一個(gè)知識(shí)型產(chǎn)品，以其包含的設(shè)備能力及知識(shí)與智慧來提升相關(guān)組織的協(xié)同能力。

4、信息化對產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)

現(xiàn)代信息技術(shù)能夠通過自動(dòng)化創(chuàng)造效率與便利的優(yōu)勢，使之毫無障礙闖入一切產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都依賴于知識(shí)與智慧的積累，信息技術(shù)是使產(chǎn)業(yè)自動(dòng)地、穩(wěn)定地應(yīng)用知識(shí)與智慧最方便有力的工具，信息技術(shù)也是提升產(chǎn)業(yè)組織效率的有力工具，信息技術(shù)滲入到每一產(chǎn)業(yè)都能站穩(wěn)腳跟，產(chǎn)業(yè)對信息技術(shù)的依賴如同個(gè)各行各業(yè)離不開電。信息技術(shù)成為各行業(yè)提高生產(chǎn)效益的工具。
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)�！笆�五”期間中國的信息產(chǎn)業(yè)已占國民經(jīng)濟(jì)總量的7.5%，這一比例還在進(jìn)一步提高，信息服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)所占的比例正在持續(xù)上升，以利于越來越多的信息化應(yīng)用。
不斷提升的技術(shù)與不斷下降的成本使信息技術(shù)大規(guī)模向生活的領(lǐng)域挺進(jìn)，計(jì)算機(jī)發(fā)明以來的前五十年是“數(shù)字化工作”的時(shí)代，信息技術(shù)主要用于集團(tuán)用戶的生產(chǎn)與工作領(lǐng)域，自互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模普及開始，信息技術(shù)大舉進(jìn)入人們的生活，開創(chuàng)了“數(shù)字化生活”的時(shí)代。越來越多的信息技術(shù)應(yīng)用于人們生活、文化、娛樂，第三代移動(dòng)電話的休閑、娛樂型應(yīng)用毫無置疑會(huì)超過工作型應(yīng)用。數(shù)字化生活將引來更多的文化娛樂內(nèi)容的需求，其結(jié)果必然會(huì)帶來一項(xiàng)新產(chǎn)業(yè)即數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

四、知識(shí)化是信息化的靈魂

1、粗放的信息化是一場災(zāi)難

計(jì)算機(jī)是高效自動(dòng)運(yùn)行程序的工具，它將自動(dòng)執(zhí)行程序中所蘊(yùn)含的智慧并且放大這種智慧令使用者受益。如果存入的程序不是智慧而是粗糙與愚蠢，那么計(jì)算機(jī)就會(huì)忠實(shí)的放大粗糙與愚蠢，因?yàn)橛?jì)算機(jī)對于智慧與愚蠢沒有任何的判斷力，粗放的信息化顯然是用戶的一場災(zāi)難，粗放地應(yīng)用計(jì)算機(jī)將事情搞得一團(tuán)糟的后果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。
投入智力不足的信息化就是粗放的信息化，它帶來的害處的比沒有信息化還要糟，因?yàn)橛薮辣环糯罅�，正如粗放的建設(shè)比不建設(shè)還要壞，粗放帶來的是資源被大量浪費(fèi)與環(huán)境慘遭破壞。
摒棄粗放的信息化必須從一把手做起。業(yè)務(wù)主管首要對業(yè)務(wù)本身的規(guī)則認(rèn)真研究，泰勒認(rèn)為對每一項(xiàng)體力勞動(dòng)都應(yīng)值得立一門科學(xué)來尋求最佳的方法，因而每項(xiàng)業(yè)務(wù)也應(yīng)作為一項(xiàng)科學(xué)來研究最合理的流程。對業(yè)務(wù)方法的優(yōu)化不能全委托給程序人員，領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)主管自有其改進(jìn)的責(zé)任。大家都要投入充分的智慧與精力，信息系統(tǒng)的效益取決于其所包含的智慧程度，只有決心而沒有智慧的信息化是危險(xiǎn)的。

2、信息化是工具，知識(shí)化才是目標(biāo)

持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在生產(chǎn)與工作中注入更多的知識(shí)與智慧，信息技術(shù)只是注入知識(shí)與智慧的一條渠道，雖然信息技術(shù)是極有價(jià)值的知識(shí)工具，但就整體效益而言，知識(shí)化的整個(gè)過程并非信息技術(shù)應(yīng)用一個(gè)環(huán)節(jié)所能全部包含，信息技術(shù)的應(yīng)用需要有基礎(chǔ)，建立這個(gè)基礎(chǔ)是知識(shí)化的重要組成部分，但卻不是信息技術(shù)本身所能解決的。例如計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用必須假定用戶要有基礎(chǔ)的文化，至少要識(shí)得 A、 B、 C字母，這種知識(shí)的普及不是電腦能夠替代的。在計(jì)算機(jī)控制管理流程中，準(zhǔn)確的傳感器裝置及最后的操作執(zhí)行伺服設(shè)備也是必須建立的，計(jì)算機(jī)所做的只是信息處理，物理信號與邏輯信號的相互轉(zhuǎn)換需要另外的知識(shí)與智慧，信息技術(shù)不能包攬一切。
企業(yè)信息化的過程中最常見的問題是企業(yè)基礎(chǔ)的數(shù)字化不夠，如果一個(gè)企業(yè)賬面與實(shí)際庫存不符，數(shù)字不準(zhǔn)確，要進(jìn)一步推進(jìn)信息化是很難的，必須從數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確化補(bǔ)課開始。生產(chǎn)中每一環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，只有每一環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化才能帶來整體質(zhì)量與效率的可控性，這些標(biāo)準(zhǔn)化的工作是信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，它是重要的知識(shí)化步驟，跳過基礎(chǔ)知識(shí)化的信息化是難以成功的。
就社會(huì)知識(shí)化的流程而言，知識(shí)與智慧以各種方式存在于不同的環(huán)節(jié)之中，正確的戰(zhàn)略選擇是一種智慧成果，成功的知識(shí)培訓(xùn)也是知識(shí)成果，是將知識(shí)是直接存于員工的頭腦中，機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度也是知識(shí)與智慧的一種表現(xiàn)形式，生產(chǎn)工具本身更是知識(shí)與智慧的結(jié)晶，此外對人的管理也是一種智慧，只有從知識(shí)化的整體視角來認(rèn)識(shí)整體知識(shí)化與智慧化的全過程與各個(gè)方面，才能把利用信息技術(shù)的知識(shí)化擺在一個(gè)合適的地位，才有利于推進(jìn)一項(xiàng)事業(yè)的全面知識(shí)化提升。
3、信息技術(shù)應(yīng)用的揚(yáng)長避短

信息技術(shù)在推動(dòng)知識(shí)化的應(yīng)用中雖然表現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢，但是也存在著很大的局限性。首先，計(jì)算機(jī)只能處理已經(jīng)數(shù)字化的內(nèi)容，作為知識(shí)和智慧的管理，它只能處理能夠用符號語言明確表達(dá)的知識(shí)與智慧，這無疑是一個(gè)極大的限制，畢竟我們在社會(huì)生活、生產(chǎn)、工作中所運(yùn)用的智慧并不是都能數(shù)字化，諸如在高層決策中用到的總體觀、直覺、情感、道德觀就不能數(shù)字化。人們在實(shí)際生產(chǎn)中用到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)并非都能用計(jì)算機(jī)替代，不同工具包含有不同的智慧，各有各的領(lǐng)域。其次，由于高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要更高的知識(shí)與智慧，這些智慧模式不可能計(jì)算機(jī)化，這將導(dǎo)致很多為高層決策服務(wù)的系統(tǒng)失效，這些領(lǐng)域并非信息技術(shù)能夠一統(tǒng)天下，信息技術(shù)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)是基層規(guī)范化操作業(yè)務(wù)，應(yīng)用最成功的領(lǐng)域是銀行業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等規(guī)范的領(lǐng)域。信息技術(shù)對于領(lǐng)導(dǎo)層的幫助是節(jié)約其查找資料的時(shí)間，減少在事務(wù)性作業(yè)上的時(shí)間占用，便于領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時(shí)間來發(fā)揮更高級的智慧，做更有創(chuàng)造性的事情。

4、要以知識(shí)化作為信息化的靈魂

信息化建設(shè)有沒有成效，以什么樣的觀點(diǎn)來對待信息化是關(guān)鍵，如果說泰勒能以知識(shí)對待體力勞動(dòng)使其效率百年來提升至50倍，不難想象以知識(shí)化的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)信息化、推動(dòng)信息化的建設(shè)，將會(huì)對信息化的效益帶來怎樣巨大的推動(dòng)。對信息化工作面對的業(yè)務(wù)要建立認(rèn)真的、科學(xué)化的思路，要從知識(shí)的提升、應(yīng)用的視角來研究信息化的作用，使工作的流程、管理、運(yùn)作更為科學(xué)，只有充分投入研究智力信息系統(tǒng)應(yīng)用才能真正有所效益。
在信息化的政策上應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究知識(shí)、智慧積累的機(jī)制，有效的知識(shí)積累機(jī)制才會(huì)促成加速發(fā)展的良性循環(huán)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)化是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變的核心，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。
推動(dòng)信息化建設(shè)的過程中要重視統(tǒng)計(jì)改進(jìn)。大多數(shù)人認(rèn)為改進(jìn)是由因果關(guān)系推動(dòng)的，認(rèn)為應(yīng)該確認(rèn)原因與結(jié)果的關(guān)系后再設(shè)計(jì)改進(jìn)的措施。但是在實(shí)際工作中尤其從宏觀視角認(rèn)識(shí)問題時(shí)，很多原因與結(jié)果的關(guān)系并不能夠很好解釋，一種原因引起的是另一種現(xiàn)象的概率改變而不是明確的結(jié)果。這樣的情況下我們應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)措施以提升達(dá)到目標(biāo)的概率。依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)改進(jìn)措施的辦法稱為統(tǒng)計(jì)改進(jìn)，這在信息化建設(shè)中非常有用，并不是所有規(guī)律都可以用明確的因果關(guān)系來描述。統(tǒng)計(jì)規(guī)律并不都有很好的解釋，但它包含著知識(shí)而且是一種重要的知識(shí)表達(dá)方式，應(yīng)當(dāng)被利用來提高系統(tǒng)的效率。
自覺地用知識(shí)化的觀點(diǎn)來推動(dòng)信息化，改造粗放的信息化觀念將使信息化產(chǎn)生更大的效益。以知識(shí)化為靈魂的信息化會(huì)提升全社會(huì)的知識(shí)化水平，對于推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變增長方式、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著巨大的戰(zhàn)略意義。